Todas as lojas de cozinhas Santos seguem em teletrabalho com o olhar no futuro
30 / 04 / 2020
Em 14 de março foi declarado o estado de emergência em todo o território espanhol, a fim de conter e mitigar os efeitos da crise sanitária causada pela pandemia do novo coronavírus (COVID-19). Tal implicou, entre outras medidas restritivas, a limitação da circulação de pessoas e o encerramento de estabelecimentos comerciais. Iniciou-se assim um período indeterminado de confinamento em que muitas empresas, apesar de não poderem abrir ao público, continuaram a prestar os seus serviços através do teletrabalho, como no caso de todas as lojas de cozinhas Santos. Cinco estúdios de diferentes partes do país contam-nos, como exemplo, as suas experiências para nos ajudar a compreender como estão a lidar com uma situação sem precedentes: Clysa (Barcelona), Docrys & DC (Madrid), Misura Studio (Alicante), Santos Brezo (Madrid e Guadalajara) e Zona de Día (Santa Cruz de Tenerife).
Organizar-se para gerir um cenário excecional
Após o impacto da declaração do estado de emergência, com a consequente impossibilidade de abrir os estabelecimentos ou manter a atividade nos locais habituais de trabalho, as lojas de cozinhas Santos empenharam-se em estabelecer procedimentos, sistemas e canais que lhes permitissem continuar a prestar os seus serviços por via telemática.
A Docrys & DC reconhece que, após um breve momento de confusão inicial, em poucas horas estavam todos em suas casas, organizando-se e dando o melhor de si: «Não sabíamos realmente o que ia acontecer, mas quando se tem uma boa equipa, nada é impossível. Mantemos os protocolos habituais, a única mudança é que tudo é feito online».
A equipa da Misura Studio também trabalha a partir de casa, ligada remotamente a um servidor e ao equipamento informático do estúdio: «Todos continuam a desempenhar as suas funções, em constante contacto com os clientes e fornecedores». Tudo isto é feito de acordo com uma rotina de trabalho com um horário definido, para os manter sempre ativos profissionalmente.
As novas tecnologias estão, sem dúvida, a desempenhar um papel decisivo neste momento, como recorda a Clysa: «Graças a elas, a equipa mantém-se em contacto e a operar a partir de casa. Além disso, como a loja está fechada, toda a nossa força de vendas está concentrada nas redes sociais».
A Santos Brezo explica que o seu sistema de gestão de projetos com suporte online lhes permite continuar a trabalhar normalmente, cuidando de toda a gestão relacionada com os projetos dos seus clientes. Sublinha igualmente «o bom sistema de comunicação entre os diferentes grupos de trabalho, que facilita um fluxo fluido de informações».
Rosario Martín, gestora, administradora e designer de interiores da Zona de Día, reconhece que a situação quase não lhe causou problemas, uma vez que trabalha habitualmente a partir de casa: «Passei a primeira semana do estado de emergência na loja, a prestar apoio às apresentações, enquanto os meus colegas estavam em casa. Depois todos passámos algum tempo em casa e, nos últimos dias, uma colega tem estado a trabalhar na loja porque já não suportava o confinamento».
Contacto direto e permanente com os clientes
Os estúdios tentam transmitir uma mensagem de tranquilidade aos seus clientes. Permanecem ativos e sempre disponíveis, mesmo durante esta situação excecional e temporária, quando o regresso à normalidade é apenas uma questão de tempo. Os clientes, por sua vez, reagiram ao encerramento das lojas com demonstrações de compreensão, apoio, agradecimento e confiança: «Assinaram projetos mesmo sem saber quando poderíamos ir às suas casas tirar medidas para encomendar as cozinhas», afirma a Docrys & DC. Para a Misura Studio, «o importante é mostrar-lhes que ainda lá estamos, mesmo que seja à distância. São compreensivos se demonstrarmos que estamos a fazer o nosso melhor».
As lojas mantêm um contacto permanente com os seus clientes, através de todos os meios e ferramentas disponíveis: telefone, e-mail, videoconferências, serviços de messenger, redes sociais, etc. Com efeito, a Santos Brezo notou que, «devido às circunstâncias que vivemos, o contacto com os nossos clientes está ainda mais próximo, e todos nos adaptámos ao sistema de teletrabalho».
Nesse sentido, a Clysa salienta a grande aceitação que as videoconferências têm tido entre os clientes, uma vez que lhes permite quebrar a monotonia do seu confinamento e sentir-se melhor. «Além disso, puderam dedicar mais atenção aos seus projetos e alimentar a esperança nestes dias». A Misura Studio também se apercebeu desta realidade: «Apesar do confinamento, os clientes estão entusiasmados com a mudança de cozinha. Por exemplo, uma das nossas clientes é diretora de um hospital e disse-nos que cada vez que lhe enviamos uma atualização sobre o seu projeto, esquece por um momento a situação crítica em que se encontra e está feliz por esse dia».
Um dos aspetos que mais mudou foi a apresentação dos projetos, que deve ser feita à distância. Por isso, como afirma a Zona de Día, a comunicação torna-se ainda mais importante: «Tentamos fazer apresentações muito mais detalhadas, para que o cliente tenha mais informações sobre o que oferecemos. Agora, mais do que nunca, temos de surpreender o cliente. É uma nova forma de trabalhar que, apesar dos seus impedimentos, está a obter uma boa resposta». Este estúdio salienta ainda que «o confinamento permite-nos dedicar mais tempo aos projetos, tanto a nós como aos clientes. Agora respondem a todas as perguntas que lhes colocamos, que são necessárias para elaborar uma primeira proposta e enviá-la por e-mail. Isto porque têm tempo e concentração para o fazer, pelo que é muito mais fácil acertar naquilo que têm em mente».
O mesmo trabalho, novas motivações
A situação atual das lojas de cozinhas Santos poderia ser resumida numa frase da Zona de Día: «Fechámos a porta, mas não abandonámos a atividade. É desde 16 de março que não paramos». Videoconferências para organizar e planear o trabalho, receção e desenvolvimento de projetos, atendimento ao cliente, acompanhamento comercial, coordenação logística, administração, comunicação, implementação de sistemas de gestão, formação… Como afirma a Docrys & DC, «continuamos a trabalhar com o mesmo espírito e filosofia, a única coisa que mudou foi o local de trabalho».
Os cinco estúdios concordam sobre os aspetos mais difíceis de ultrapassar durante este confinamento: a preocupação lógica decorrente de uma emergência sanitária global, com os riscos e incertezas que esta acarreta, e a dificuldade de avançar no desenvolvimento e na execução dos projetos. Mas, acima de tudo, lamentam a impossibilidade de partilhar fisicamente espaços e horas de trabalho com outras pessoas.
É precisamente quando surgem os maiores obstáculos, os momentos mais duros e difíceis, que a presença de um ponto de apoio que sirva de motivação e ajude a manter a esperança se torna mais importante. A Clysa encontra esta força no facto de «continuarmos a desenvolver projetos, a manter contacto com os nossos clientes e a ver o seu entusiasmo pelas propostas que apresentamos». Uma forma de pensar partilhada pela Docrys & DC, «Mesmo com esta situação de incerteza, continuamos a assinar projetos e a ver como os clientes continuam a confiar em nós» e pela Misura Studio, «Tentamos manter a esperança de que os nossos clientes ficarão satisfeitos com o trabalho feito, e é isso o que nos motiva e nos leva a continuar a melhorar». A Santos Brezo realça a força da equipa: «Apesar da distância física, mantemo-nos em contacto e continuamos a trabalhar em grupo. Sabemos que esta circunstância é temporária e esperamos que o contacto cara-a-cara, aquele de que mais gostamos, regresse em breve». E a Zona de Día optou por transformar a situação num grande desafio: «Ao aceitá-lo como tal, usamos todas as nossas armas para nos adaptarmos. É a vontade de sobreviver, de nos adaptarmos às novas circunstâncias. Estamos a aproveitar para acompanhar as tendências, melhorar e realizar projetos de design de interiores cada vez melhores».
Reabrir o mais brevemente possível e em segurança
As lojas partilham o desejo de reabrir as suas portas ao público o mais rapidamente possível e estão a elaborar planos e ações para enfrentar o período pós-confinamento. No entanto, há ainda um caminho difícil pela frente, e estão conscientes de que terão de ser introduzidas mudanças e tomadas medidas permanentes.
A Clysa admite que «a afluência às lojas será retomada de forma escalonada, por isso vamos preparar tudo de acordo com as recomendações e normas em vigor, para que os visitantes se sintam seguros e à vontade».
Antes da declaração do estado de emergência, a Santos Brezo já tinha introduzido medidas para minimizar os riscos para os trabalhadores e visitantes: «Estes meios tornar-se-ão rotineiros e serão reforçados. Para além das instalações físicas, tais como divisórias ou sistemas de desinfeção, estão a ser implementados procedimentos em todos os processos internos. Todos os nossos processos serão rigorosamente controlados para garantir a segurança».
A Docrys & DC apela à calma e à responsabilidade: «Temos de fazer tudo passo a passo. Já começámos a tomar medidas para ganhar tempo, para que tudo esteja pronto para a reabertura. As reuniões com os clientes serão realizadas mediante marcação prévia, teremos máscaras disponíveis para visitantes e trabalhadores, instalaremos distribuidores de gel higienizante hidroalcoólico nas entradas dos nossos estúdios e colocaremos ecrãs de metacrilato em todas as áreas de trabalho e salas de apresentação».
O plano da Zona de Día é «trabalhar com as medidas de segurança necessárias para ajudar a travar esta pandemia. Se nos adaptarmos ao confinamento e continuarmos a ter esperança, o «novo normal» será semelhante. Os clientes não terão de vir à loja com todas as alterações que forem feitas, uma vez que podemos ter reuniões «virtuais». É verdade que isso para nós é um esforço, mas estamos a fazê-lo. O nosso principal plano é sermos capazes de nos adaptarmos e responder de forma profissional».
Para a Misura Studio, os fatores chave são a paciência e a perseverança: «Pouco a pouco esperamos voltar ao nosso estado normal de trabalho. Temos de ser mais criativos do que nunca, semeando o máximo possível durante este tempo, para que, quando tudo isto passar, tenhamos os projetos em fase muito avançada. Será um processo lento e difícil, e seguiremos as recomendações das autoridades competentes para garantir o bem-estar tanto dos clientes como da nossa equipa».
Reflexões para encarar o futuro com otimismo
Por mais difícil que possa parecer, também se podem retirar ensinamentos positivos de uma situação tão dramática. Da necessidade de pensar no presente com os olhos postos no futuro, como diz a Docrys & DC, à importância de prestar mais atenção aos detalhes, como defende a Zona de Día, ou à descoberta de novos procedimentos de trabalho que ajudem a melhorar o serviço, como é o caso da Santos Brezo.
A equipa da Misura Studio confessa que esta mudança radical serviu para tomar consciência de que «vivemos tão depressa que não temos tempo para valorizar o que temos, tanto a nível profissional como pessoal. Esta situação tornou-nos mais conscientes de todas as coisas boas que nos rodeiam, do que é realmente importante. Temos de ver as coisas de uma forma positiva, desfrutar mais do dia-a-dia e tentar aproveitar ao máximo cada momento com a família, os amigos e os colegas de trabalho».
Por sua vez, a Clysa acredita que esta situação permitiu que as pessoas se conhecessem melhor, algo que muito possivelmente resultará numa evolução dos habitats: «Vivemos num país onde o clima e o ambiente convidam a passar muito tempo ao ar livre. Mas agora temos que viver fechados em casa, olhando para dentro, conhecendo-nos e conhecendo os espaços que habitamos, que para muitos eram lugares de passagem que mereciam pouca atenção. Estamos convencidos de que muitas pessoas irão transformar e melhorar as suas casas graças a estas reflexões».
Não há dúvida de que estamos a viver um período complicado, mas é evidente que todos os estúdios de cozinhas Santos aceitaram o desafio e estão dispostos a ultrapassá-lo não só com êxito, mas até mais fortes.
A Santos agradece Raquel García e Aurelio García (Clysa), Rafael Fernández e Jose Doval (Docrys & DC), Esther Carmona e Ramón Arévalo (Santos Brezo), Ana Adela Tomás, José Lombardo Morales, Judit Aznar e Maribel Carrión Amorós (Misura Studio), e Rosario Martín Pérez (Zona de Día) pela sua participação nesta reportagem.
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